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          武汉急救中心负责中心城市武汉的院前急救。在疫情的巨大冲击下,120急救专线一度面临无法接通电话、急救车辆严重短缺、没有车辆可送、接收的病人没有医院可送等紧急情况。武汉应急中心调度员周婵接受了《面对面》的独家采访,讲述了一个普通岗位的第一线故事。

          一天工作12小时,压力很大,集体失眠

          自1月22日湖北省启动突发公共卫生事件二级应急以来,周婵和她的同事告别了假期,进入紧张的工作状态。他们一天工作12小时。为了抢救危重病人,患者饮水少、进食快、持续高强度工作、心理压力大,导致周婵出现耳痛、耳鸣、下肢浮肿、记忆力减退等疾病。

          

          周禅:

          一天结束的时候,我感觉崩溃了,晚上我所有的梦都是电话。我们有一个非常年轻的小伙子,他一天24小时睡一个小时。他可能还没睡。虽然他呆在家里,但他不睡觉时还是很担心。

          

          记者:

          你呢?

          周禅:

          我和他很相似。问题是我上完夜班后没有睡着。第二天我将不得不再次从早上8点到晚上8点。精神压力很大。我们过去常常考虑万一会发生什么,但现在所有的事情都是以防万一。

          在高峰期,每天有超过15000人接电话,是平时的七八倍。

          

          平时,在疫情爆发前,武汉120急救热线平均每天接到2000个电话。疫情爆发后,接到的电话数量急剧增加,达到每天15,000多个的峰值,是平时的七八倍。为了接更多的电话,周婵和她的同事不得不尽可能缩短通话时间。根据正常的工作条件,他们将在救护车到达之前为病人提供详细的在线紧急指导服务,这在现在是很难做到的。

          <p>记者:

          <p>这意味着你每天都有无尽的电话要接。

          周禅:

          <p>我不认为无休止地回答这个问题是个问题,但问题是还有很多我没有回答,这是最大的问题。

          <p>记者:

          在你工作的高峰期,当你接这个电话时,有多少部电话在等着你接?

          周禅:

          超过20个。

          记者:

          什么心情?

          周禅:</p>

          急,只要我一进入调度大厅,它就像是一个模式开关,我就会不由自主地变得非常快,快说话,快吃饭,快走路。

          记者:

          时间在你的职业中意味着什么?

          周禅:

          生活。</p>没有车可送的调度员总是面临选择的问题。

          由于武汉的交通管制,私家车和出租车基本关闭,病人只能由120辆救护车运送。武汉急救中心原有的57辆急救车,虽然通过加班提高了效率,每天有效转运病人的数量从300辆增加到700辆,但仍不能满足急诊病人的需求。调度员面临着无车可送的局面。

          记者:

          此时此刻,你觉得这还不够多远?

          周禅:

          沧海一粟。

          记者:

          <p>差距有多大?

          

          周禅:

          

          到这个不寻常的时期,有数百个单一的订单。单一订单是我提到的那种车辆。他已经急需,但我没有任何车辆可送。所有的车辆都被派出去了。以前在武汉是不可能的。至少可以保留几辆车。

          

          记者:

          谁需要它,谁更需要它,谁迫切需要它,你必须做出选择,你把它给谁?

          周禅:

          给我最重的判断。

          记者:

          最重的是什么?

          

          周禅:

          <p>也许我不派车,他下一秒都不会呼吸。

          一位新患冠状动脉肺炎老年人的资源瓶颈120急救经验

          

          随着新冠状病毒感染肺炎确诊和疑似病例的增加,武汉市指定医院的发热门诊也超负荷运转。周婵接到一位老太太的紧急电话。她和她的妻子都被诊断出患有由一种新型冠状病毒引起的肺炎。起初,医院建议他们在家接受隔离治疗,因为病情轻微。然而,这两个人的情况已经恶化,他们迫切需要治疗。这两个老人有一个与世隔绝的女儿,不能来帮助他们,所以他们不得不向120求助。

          

          周禅:

          我问我岳母说,你联系医院了吗?她说她不知道如何注册社区电话,但只记得120,因为她拨的是老人机的一键拨号模式。我给社区打了电话,说岳母没有登记。我会再打电话给岳母。我说你要搬家了吗?然后她的婆婆说她可以去,但是她的丈夫不能去。他是中风患者。当时,我可以派一辆车,但是车上没有担架。结果,岳母在送她上车后又心脏病发作了。司机无法下车,因为他没有和医院联系好。最后,岳母呼吸困难,需要氧气。她的家庭有氧气发生器,但是没有氧气。她无法联系社区。她被给予氧气,并被允许先在家吸入氧气。

          大量其他科室已被改造成发热门诊,难以满足其他疾病患者的需求。

          在接待警方的过程中,周婵感到很难处理,并向大量感染非新冠状病毒的肺炎患者求助。因为负责抗击疫情的医院基本上把其他科室的门诊变成了发热门诊,导致其他疾病的诊疗能力不足。在一次报警电话中,周婵得知一名低级别心脏病患者找不到医院治疗。为了帮助她,周婵在联系医院时故意隐瞒病情。

          周禅:

          昨天,有个人告诉我,她只是心脏病发作。她想去亚洲心脏医院。我说,你联系上了吗?她说需要联系吗?我已经有心脏病了。难道我不该认为这是理所当然的吗?因为我知道她不能联系,所以我联系了我自己。

          

          记者:</p>

          什么叫没办法联系?

          <p>周禅:

          她不能接到这家医院急诊部的电话。我想知道医生是否会接她的电话,因为他所有的病人都在门外等着。如果我不送这辆车,没人会救她,她去医院的时候肯定不会接受。

          记者:</p>

          你为什么想帮忙?

          周禅:

          我能回答的每个警察都是因为我认为他非常信任我。不管他是最后一口气还是他还有时间等,他最终选择拨打的电话是我的。我对他们来说是个陌生人,但因为这是一条120线的线,他生命中绿色通道的唯一希望。如果我不是认真的,也许他会选择放弃。

          令周婵欣慰的是,她和同事们遇到的各种问题正在逐步得到解决。武汉120急救中心增加了100部电话,许多志愿者在这里值班接听电话。其他省市的几十辆救护车也紧急支援武汉。随着火烧山医院和几所方舱医院的开业,以及“四类”人员上门检查政策的实施,采取了全市的努力。2月6日,也就是我们采访的那天,120急救中心没有排队。来电可以得到及时接听和处理。然而,对于周婵和她的同事来说,还有很长的路要走。

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